Política de envío

En Tervelixa trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles. Este tiempo es aproximado y puede variar según el destino, el transportista, las condiciones climáticas, las aduanas o temporadas de alta demanda.

Costo del envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en los destinos habilitados en nuestra tienda. Cualquier costo adicional disponible para servicios especiales se mostrará antes de completar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos el número correspondiente al correo electrónico proporcionado durante la compra. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si necesitas modificarla, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.

Entregas separadas

Cuando un pedido incluye varios artículos, estos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. En ese caso, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada envío.

Retrasos

Algunos envíos pueden presentar retrasos por circunstancias fuera de nuestro control. Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos para que podamos ayudarte a revisar su estado.

Paquete marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y no puedes encontrarlo, revisa con familiares, vecinos o el transportista y espera hasta 48 horas, ya que algunos paquetes se marcan como entregados anticipadamente.

Si el paquete continúa sin aparecer, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha indicada como entrega.

Paquetes dañados

Si recibes un paquete dañado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del paquete y del artículo recibido para que podamos evaluar el caso.

Impuestos y aduanas

En pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por el país de destino. Cuando corresponda, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Contacto

Para recibir ayuda con un envío, escríbenos e incluye tu nombre completo y número de pedido:

Correo electrónico: soporte@tervelixa.com
Ubicación: Odessa, Texas 79764, Estados Unidos